طابعة الفواتير لا تطبع؟ ترتيب الفحص السريع لنقاط البيع اللوحية

ابدأ من أرخص سبب صعودًا: أولًا لفّة الورق وقفل الغطاء، ثم الكهرباء والاختبار الذاتي للطابعة، ثم الاتصال بين الجهاز اللوحي والطابعة، وبعد ذلك فقط أي شيء داخل التطبيق. معظم الأعطال التي تقع في وسط الخدمة تكون غطاءً غير مُحكم، أو لفّة ورق موضوعة بالمقلوب، أو طابعة غيّرت عنوانها على الشبكة بهدوء أثناء الليل.

الخطوة 1: الورق والغطاء، في ثلاثين ثانية

افتح الطابعة، وأخرج اللفّة، وأعدها بتأنٍّ. أمران يقعان هنا أكثر من أي شيء آخر.

الأول غطاء لم يستقرّ تمامًا. الغطاء الذي يبدو مغلقًا لكنه لم يُصدر صوت الإغلاق يجعل الطابعة تقف بلا عمل، وغالبًا مع ضوء مضاء، وهو أشيع إنذار كاذب في مطبخ مزدحم تتعرّض فيه الطابعة للاصطدام.

الثاني وضع اللفّة بالمقلوب. الورق الحراري مطليّ من جهة واحدة فقط، ويجب أن تواجه الجهة المطليّة رأس الطباعة. فإذا كانت الطابعة تسحب الورق بسلاسة بينما تخرج كل فاتورة فارغة تمامًا، فقد وجدت المشكلة على الأرجح. اقلب اللفّة. وإن لم تعرف أي الجهتين مطليّة، فاخدش الورق بظفرك أو بقطعة نقدية: الجهة التي تترك أثرًا داكنًا هي القابلة للطباعة.

الخطوة 2: الكهرباء والاختبار الذاتي

تأكّد أن الطابعة تصلها الكهرباء فعلًا، وافحص الكابل عند طرف الطابعة لا عند المقبس فقط. ثم شغّل الاختبار الذاتي، وهي أنفع عشر ثوانٍ في هذا المقال كله.

في معظم الطابعات الحرارية تشغّله بالضغط المستمر على زر تغذية الورق مع تشغيل الطابعة ثم إفلات الزر. تطبع الطابعة صفحة بإعداداتها، وغالبًا تتضمّن عنوانها على الشبكة. هذا الإجراء وحده يقسم المشكلة إلى نصفين واضحين:

• الاختبار الذاتي يُطبع. رأس الطباعة والورق والكهرباء سليمة، والعطل في الاتصال أو البرنامج. انتقل إلى الخطوة 3.
• الاختبار الذاتي لا يُطبع أو يخرج فارغًا. العطل في العتاد أو الورق. عُد إلى الخطوة 1، وجرّب لفّة جديدة، فإن بقيت لفّة سليمة تطبع فارغًا فرأس الطباعة أو الجهاز يحتاج صيانة.

احتفظ بورقة الاختبار الذاتي، فهي تخبرك بعنوان الطابعة وإعداداتها، وستحتاجهما في الخطوة التالية.

الخطوة 3: الاتصال بين الجهاز اللوحي والطابعة

تقريبًا كل حالة «كانت تعمل أمس» تسكن هنا. وما تفحصه يعتمد على طريقة التوصيل.

حالة العنوان تستحق وقفة، لأنها تُوقع الجميع مرة واحدة على الأقل. كثير من الشبكات توزّع العناوين مؤقتًا، فبعد إعادة تشغيل الراوتر أو انقطاع الكهرباء تعود الطابعة بعنوان مختلف بينما نظام نقاط البيع لا يزال ينادي العنوان القديم. والحل الدائم هو حجز عنوان ثابت للطابعة في الراوتر، وهو جزء من الإعداد الصحيح الموضّح في إعداد طابعة الفواتير لنقاط بيع لوحية.

وشبكة الضيوف هي الفخّ الصامت الآخر، إذ تعزل الأجهزة بعضها عن بعض بحكم تصميمها، فيكون اللوحي متصلًا بالإنترنت تمامًا وعاجزًا مع ذلك عن الوصول إلى طابعة تبعد مترين.

الخطوة 4: الآن فقط انظر إلى التطبيق

إذا طُبع الاختبار الذاتي وكان الاتصال سليمًا، فالاحتمالات المتبقية قليلة وسهلة الفحص.

1. اطبع فاتورة تجريبية من إعدادات الطابعة في نظام نقاط البيع بدل إجراء عملية بيع حقيقية.
2. تحقّق من اختيار الطابعة الصحيحة. المحال التي لديها طابعة كاشير وأخرى للمطبخ كثيرًا ما تُرسل المستند إلى الجهاز الخطأ، وهو ما يبدو تمامًا كعطل في الطابعة.
3. أعد تشغيل تطبيق نقاط البيع ثم الجهاز اللوحي، بهذا الترتيب، لأن إعادة تشغيل التطبيق أسرع وتكفي عادة.
4. تحقّق أن قالب الفاتورة ما زال يحتوي على محتوى. قالب عُدّل في بداية الأسبوع قد ينتج طباعة قصيرة جدًا أو فارغة تُقرأ كعطل. راجع تصميم الفواتير وتذاكر الطلبات.

وإذا طُبعت الفواتير بلغتك بينما تخرج العربية أو خط آخر على شكل مربّعات أو رموز غير مفهومة، فتلك مسألة خطوط وترميز لا عطل، وتُعالَج في طباعة فواتير نقاط البيع بالعربية.

واصل الخدمة والطابعة متوقّفة

عطل الطابعة ينبغي أن يبطئك لا أن يوقفك. اتّفق مسبقًا على ما يجري في هذه الحالة.

حصّل المدفوعات كالمعتاد، فالبيع لا يتوقّف على الورق. اكتب تذاكر المطبخ بخط اليد مع رقم الطلب الظاهر على الشاشة، ليبقى الرقم رابطًا بين الورقة والطلب في النظام. واعرض على الزبون فاتورة رقمية، وهو ما يقبله معظم الناس دون تردّد ويستحق الفهم على أي حال، راجع الفاتورة الرقمية مقابل المطبوعة. ودوّن الطلبات التي قُدّمت أثناء التوقّف حتى لا يُعاد بناء شيء من الذاكرة لاحقًا.

كيف تمنع تكرار المشكلة

معظم الأعطال المتكرّرة تُمنع بأربع عادات صغيرة. احتفظ بلفّتين احتياطيتين على الأقل عند الكاشير لا في المستودع. واحجز عنوانًا ثابتًا للطابعة الشبكية حتى لا تفصلها إعادة تشغيل الراوتر. ونظّف رأس الطباعة كل بضعة أشهر بكحول الأيزوبروبيل وعود قطن، لأن الغبار الحراري يظهر أولًا في صورة طباعة باهتة ومتقطّعة. وإن كانت طابعة ثانية ستُبقي مطبخًا مزدحمًا يعمل، فاحسب تكلفتها الآن لا في ذروة الازدحام، وهذا جزء من السؤال الأوسع في ما عتاد نقاط البيع الذي تحتاجه فعلًا.

أسئلة شائعة

لماذا يخرج الورق فارغًا تمامًا؟

الورق الحراري مطليّ من جهة واحدة، وغالبًا ما يكون موضوعًا بالمقلوب. اقلب اللفّة لتواجه الجهة المطليّة رأس الطباعة. فإن بقيت لفّة موضوعة بشكل صحيح تطبع فارغًا وكان الاختبار الذاتي فارغًا أيضًا، فرأس الطباعة تالف.

كانت تعمل أمس ولم يُغيَّر شيء، فماذا حدث؟

غالبًا تغيّر عنوان الطابعة على الشبكة بعد انقطاع كهرباء أو إعادة تشغيل الراوتر، فصار النظام يخاطب عنوانًا لم يعد يخصّها. شغّل الاختبار الذاتي، واقرأ العنوان الحالي، وقارنه بالمحفوظ في الإعدادات.

هل أستطيع استقبال الطلبات والمدفوعات بلا طابعة؟

نعم. الدفع وتسجيل الطلب لا يعتمدان على الطابعة. استخدم تذاكر مطبخ مكتوبة بخط اليد تحمل رقم الطلب من الشاشة، واعرض فواتير رقمية حتى تعود الطباعة.

لماذا تُطبع تذكرة المطبخ ولا تُطبع فاتورة الزبون؟

هذا يشير إلى التوجيه لا إلى العتاد، ما دامت إحدى الطابعتين تعمل بوضوح. تحقّق في الإعدادات من الطابعة المخصّصة لكل مستند، فالتخصيص يتغيّر بسهولة أثناء تعديل شيء آخر.

هل يعني عطل الطابعة ضياع بيانات الطلب؟

لا. الطلب موجود في نظامك سواء طُبع أم لا، ولهذا أعد طباعته من سجل الطلب بعد عودة الطابعة بدل إعادة إدخال عملية البيع.