Arbeiten Sie von der günstigsten Ursache aufwärts: zuerst Papierrolle und Deckelverriegelung, dann Strom und der Selbsttest des Druckers, danach die Verbindung zwischen Tablet und Drucker, und erst zuletzt irgendetwas in der App. Die meisten Ausfälle mitten im Service sind ein nicht eingerastetes Gehäuse, eine falsch herum eingelegte Rolle oder ein Drucker, der über Nacht still seine IP-Adresse gewechselt hat.

Schritt 1: Papier und Deckel, in dreißig Sekunden

Öffnen Sie den Drucker, nehmen Sie die Rolle heraus und legen Sie sie bewusst neu ein. Zwei Dinge gehen hier häufiger schief als alles andere.

Erstens der nicht vollständig eingerastete Deckel. Ein Deckel, der geschlossen aussieht, aber nicht geklickt hat, lässt den Drucker einfach nichts tun, oft bei leuchtender Lampe. Das ist der häufigste Fehlalarm in einer Küche, in der der Drucker gelegentlich angestoßen wird.

Zweitens die verkehrt eingelegte Rolle. Thermopapier ist nur auf einer Seite beschichtet, und die beschichtete Seite muss zum Druckkopf zeigen. Wenn der Drucker das Papier problemlos transportiert, aber jeder Bon vollkommen leer herauskommt, haben Sie die Ursache fast sicher gefunden. Rolle umdrehen. Wenn Sie unsicher sind, welche Seite beschichtet ist: mit dem Fingernagel oder einer Münze über das Papier kratzen. Die Seite mit dem dunklen Strich ist die bedruckbare.

Schritt 2: Strom und Selbsttest

Prüfen Sie, ob der Drucker wirklich Strom hat, und kontrollieren Sie das Kabel am Drucker, nicht nur an der Steckdose. Führen Sie dann den Selbsttest aus, die nützlichsten zehn Sekunden dieses ganzen Artikels.

Bei den meisten Thermodruckern halten Sie dafür die Vorschubtaste gedrückt, schalten den Drucker ein und lassen dann los. Der Drucker druckt seine eigenen Einstellungen aus, meist samt Netzwerkadresse. Dieser eine Handgriff teilt das Problem sauber in zwei Hälften:

Der Selbsttest druckt. Druckkopf, Papier und Strom sind in Ordnung. Ihr Fehler liegt in der Verbindung oder der Software. Weiter zu Schritt 3.
Der Selbsttest druckt nicht oder bleibt leer. Der Fehler ist Hardware oder Papier. Zurück zu Schritt 1, eine frische Rolle probieren, und wenn auch eine bekannt gute Rolle leer bleibt, muss Druckkopf oder Gerät zum Service.

Heben Sie den Selbsttestausdruck auf. Er nennt Adresse und Einstellungen des Druckers, die Sie im nächsten Schritt brauchen.

Schritt 3: die Verbindung zwischen Tablet und Drucker

Fast jeder Fall von "gestern ging es noch" sitzt hier. Was Sie prüfen, hängt von der Anschlussart ab.

Verbindung	Wahrscheinlichste Ursache	Prüfen
Netzwerk oder WLAN	Die IP-Adresse hat sich geändert	Adresse auf dem Selbsttest mit der im Kassensystem gespeicherten vergleichen
Netzwerk oder WLAN	Tablet in einem anderen Netz	Prüfen, ob Tablet und Drucker im selben WLAN sind, nicht im Gastnetz
Bluetooth	Kopplung verloren oder an ein anderes Gerät gebunden	Neu koppeln und sicherstellen, dass kein zweites Tablet die Verbindung hält
USB	Kabel oder Adapter	Beide Enden neu stecken, Kabel tauschen, bevor Sie den Drucker verdächtigen

Der Fall mit der IP-Adresse verdient ein eigenes Wort, denn er erwischt jeden einmal. Viele Netzwerke vergeben Adressen nur zeitweise, sodass der Drucker nach einem Neustart des Routers oder einem Stromausfall mit einer anderen Adresse zurückkommt, während die Kasse noch die alte anspricht. Dauerhaft hilft nur eine feste oder reservierte Adresse im Router. Das gehört zur ordentlichen Einrichtung, beschrieben unter Bondrucker für ein Tablet-Kassensystem einrichten.

Die zweite stille Falle ist das Gast-WLAN. Gastnetze trennen Geräte üblicherweise absichtlich voneinander, sodass ein Tablet im Gastnetz einwandfrei online sein kann und trotzdem einen Drucker in zwei Metern Entfernung nicht erreicht.

Schritt 4: erst jetzt in die App schauen

Wenn der Selbsttest druckt und die Verbindung stimmt, bleiben nur wenige, leicht prüfbare Möglichkeiten.

Testbon aus den Druckereinstellungen der Kasse drucken, nicht über einen echten Verkauf.
Prüfen, ob der richtige Drucker ausgewählt ist. Betriebe mit Theken- und Küchendrucker leiten Belege häufig an das falsche Gerät, was genau wie ein defekter Drucker aussieht.
Kassen-App neu starten, danach das Tablet. In dieser Reihenfolge, weil der App-Neustart schneller und meist ausreichend ist.
Prüfen, ob die Bonvorlage noch Inhalt hat. Eine früher in der Woche bearbeitete Vorlage kann einen sehr kurzen oder leeren Ausdruck erzeugen, der wie ein Druckerfehler wirkt. Siehe individuelle Bon- und Bestellbeleggestaltung.

Wenn Bons in Ihrer Sprache drucken, Arabisch oder eine andere Schrift aber als Kästchen erscheint, ist das eine Schrift- und Kodierungsfrage und kein Defekt. Behandelt unter Kassenbons auf Arabisch drucken.

Weiterarbeiten, solange der Drucker steht

Ein Druckerausfall soll bremsen, nicht stoppen. Legen Sie vorher fest, was dann gilt.

Zahlungen laufen normal weiter, ein Verkauf hängt nicht am Papier. Küchenbons handschriftlich schreiben, mit der Bestellnummer vom Bildschirm, damit der Zettel weiterhin zur Bestellung im System passt. Kunden stattdessen einen digitalen Beleg anbieten, was die meisten ohne Nachfragen akzeptieren und ohnehin lohnenswert ist, siehe digitaler Beleg im Vergleich zum gedruckten. Und die während des Ausfalls bedienten Bestellungen notieren, damit später nichts aus dem Gedächtnis rekonstruiert werden muss.

Damit es nicht wieder passiert

Die meisten Wiederholungsfälle verhindern vier kleine Gewohnheiten. Mindestens zwei Ersatzrollen an der Theke aufbewahren, nicht im Lager. Für einen Netzwerkdrucker eine feste Adresse reservieren, damit ein Router-Neustart ihn nicht abhängt. Den Druckkopf alle paar Monate mit Isopropylalkohol und einem Wattestäbchen reinigen, denn Thermostaub zeigt sich zuerst als blasser, fleckiger Druck. Und wenn ein zweiter Drucker eine ausgelastete Küche am Laufen hielte, kalkulieren Sie ihn jetzt und nicht mitten im Ansturm. Teil der größeren Frage unter welche Kassenhardware Sie wirklich brauchen.

Häufige Fragen

Warum kommt das Papier völlig leer heraus?

Thermopapier ist nur einseitig beschichtet, und meist liegt es verkehrt herum ein. Rolle so drehen, dass die beschichtete Seite zum Druckkopf zeigt. Bleibt eine korrekt eingelegte Rolle leer und ist auch der Selbsttest leer, ist der Druckkopf defekt.

Gestern lief er noch und es wurde nichts geändert. Was ist passiert?

Meist hat sich nach Stromausfall oder Router-Neustart die Netzwerkadresse geändert, sodass die Kasse eine Adresse anspricht, die nicht mehr zum Drucker gehört. Selbsttest ausführen, aktuelle Adresse ablesen und mit der gespeicherten vergleichen.

Kann ich ohne Drucker weiter Bestellungen und Zahlungen annehmen?

Ja. Zahlung und Erfassung hängen nicht am Drucker. Handschriftliche Küchenbons mit der Bestellnummer vom Bildschirm verwenden und bis zur Reparatur digitale Belege anbieten.

Warum druckt der Küchenbon, der Kundenbeleg aber nicht?

Das deutet auf die Zuordnung hin und nicht auf Hardware, denn ein Drucker arbeitet offensichtlich. Prüfen Sie in den Einstellungen, welchem Drucker welches Dokument zugewiesen ist; so eine Zuweisung verstellt sich leicht beim Bearbeiten anderer Dinge.

Gehen mir bei einem Druckerausfall Bestelldaten verloren?

Nein. Die Bestellung liegt im System, unabhängig davon, ob sie gedruckt wurde. Drucken Sie sie deshalb nach der Reparatur aus dem Bestelldatensatz nach, statt den Verkauf neu zu erfassen.

Bondrucker druckt nicht? Die richtige Reihenfolge zur Fehlersuche