Bei einer digitalen Geschenkkarte prüfen Kunden ihr Guthaben meist, indem sie den Link oder Code öffnen, den sie beim Kauf erhalten haben, oder indem der Betrieb das Guthaben anhand der Telefonnummer oder des Codes nachschlägt. Es gibt keinen separaten PIN-Eingabeschritt wie bei einer Plastik-Geschenkkarte und keine externe Guthaben-Check-Website.

So prüft ein Kunde sein eigenes Guthaben

Eine digitale Geschenkkarte wird beim Kauf per SMS, WhatsApp oder E-Mail als Code (und oft als Link) zugestellt. Beim Öffnen des Links wird das aktuelle Restguthaben direkt angezeigt — es aktualisiert sich automatisch nach jedem Einkauf mit der Karte, sodass nichts manuell nachgerechnet werden muss. Wurde die Nachricht mit dem Code gelöscht, muss der Kunde nicht im Postfach suchen: Jeder Mitarbeitende kann das Guthaben stattdessen über die Telefonnummer nachschlagen.

So schlägt ein Betrieb das Guthaben an der Kasse nach

Kommt ein Kunde ohne griffbereiten Code, kann die Kassenkraft direkt im Kassensystem nach der Telefonnummer (oder dem Geschenkkarten-Code, falls vorhanden) suchen. Das ist einer der praktischen Vorteile digitaler Geschenkkarten gegenüber Plastikkarten: Der Kunde muss sich keine PIN merken oder eine physische Karte suchen, die vielleicht zu Hause liegt.

Warum das einfacher ist als bei einer Plastik-Geschenkkarte

Klassische Plastik-Geschenkkarten benötigen meist entweder das Durchziehen des Magnetstreifens an der Kasse oder den Besuch einer separaten Guthaben-Check-Website mit manueller Eingabe der langen Kartennummer und PIN — beides scheitert, wenn die Karte verkratzt, verblasst oder verloren ist. Eine digitale Geschenkkarte beseitigt diesen gesamten Fehlerfall: Das Guthaben liegt im Kundenkonto, gebunden an die Telefonnummer, nicht an ein physisches Objekt, das verlegt werden kann.

Was das Guthaben nach teilweiser Einlösung zeigt

Geschenkkarten müssen nicht bei einem Besuch komplett ausgegeben werden. Hat ein Kunde eine Geschenkkarte über 50 € und gibt bei einer Bestellung 30 € aus, bleiben die restlichen 20 € auf der Karte und werden beim nächsten Guthaben-Check sofort angezeigt — ohne manuelle Nachverfolgung auf beiden Seiten. Für alle, die einen einmal nutzbaren Papiergutschein gewohnt sind, ist das ein häufiger Punkt der Verwirrung — es lohnt sich, das Kunden beim ersten Erhalt einer Geschenkkarte klar zu erklären.

Weiterführende Artikel

Wer eine Geschenkkarte zum ersten Mal einrichtet, findet Hilfe in unserer Anleitung Schritt-für-Schritt-Einrichtung eines digitalen Geschenkkartenprogramms. Hat ein Kunde seinen Code komplett verloren, hilft was tun, wenn ein Kunde seinen digitalen Geschenkkarten-Code verliert, und für die rechtliche Seite dessen, was ein Betrieb beim Verkauf verspricht, siehe unsere Vorlage für Geschenkkarten-AGB.

Hat eine digitale Geschenkkarte ein Ablaufdatum?

Das hängt ganz von der Richtlinie des Betriebs ab — manche digitalen Geschenkkarten laufen nie ab, andere haben ein vom Betrieb festgelegtes Ablaufdatum. Details in unserem Artikel ob digitale Geschenkkarten ablaufen.

Kann ich ein Geschenkkarten-Guthaben prüfen, ohne das Geschäft zu besuchen?

Ja — bei einer digitalen Geschenkkarte zeigt der beim Kauf gesendete Code oder Link das aktuelle Guthaben jederzeit an, ganz ohne Anruf oder Besuch im Geschäft.

Was, wenn ich die SMS oder E-Mail mit meinem Geschenkkarten-Code verloren habe?

Der Betrieb kann das Guthaben weiterhin über die Telefonnummer nachschlagen, mit der die Geschenkkarte gekauft oder verschickt wurde — eine verlorene Nachricht bedeutet also nicht ein verlorenes Guthaben.

Ist ein Geschenkkarten-Guthaben dasselbe wie ein Kundenguthaben?

Beides ist verwandt, aber nicht identisch — unser Vergleich Geschenkkarte vs. Kundenguthaben erklärt die Unterschiede bei Ausgabe und Nachverfolgung.

Guthaben einer Geschenkkarte prüfen (digital und physisch)