Verstößt ein Rabatt für eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien?
Ja, eine Bewertung zu bezahlen verstößt gegen die Google-Regeln — aber jeden Kunden um ehrliches Feedback zu bitten nicht. So sammelst du regelkonform mehr Bewertungen.
Kurze Antwort: Ja, es verstößt gegen die Google-Richtlinien, Geld, einen Rabatt oder eine sonstige Belohnung gezielt im Austausch für eine Bewertung anzubieten. Das gilt unabhängig davon, ob eine positive Bewertung erhofft wird oder einfach nur irgendeine — die Regel betrifft den Anreiz, nicht das Ergebnis. Das heißt aber nicht, dass du keine Bewertungen aktiv fördern darfst — es heißt nur, dass es auf die richtige Weise passieren muss.
Was die Google-Bewertungsrichtlinie tatsächlich verbietet
Googles Richtlinien sind eindeutig: Unternehmen dürfen keine Anreize — Geld, Rabatte, Gratisartikel oder die Teilnahme an einer Verlosung — als Gegenleistung für eine Bewertung anbieten. Die Logik dahinter ist einfach: Sobald eine Bewertung belohnt wird, ist sie keine ehrliche, unabhängige Meinung mehr, sondern eine bezahlte Empfehlung — und das untergräbt den ganzen Sinn eines Bewertungssystems. Das gilt für Google-Bewertungen, und die meisten anderen großen Plattformen formulieren aus demselben Grund fast identisch.
Die Grenze, auf die es ankommt: den Besuch belohnen, nicht die Bewertung
Hier ist die Unterscheidung, die einen Laden vollständig regelkonform hält: Du darfst Kund*innen fürs Kommen, Kaufen oder Buchen belohnen — ein Stempel auf der Treuekarte, ein kleiner Rabatt auf die nächste Bestellung, eine Geburtstagsüberraschung — unabhängig davon, ob sie je eine Bewertung hinterlassen. Was du nicht darfst: sagen, die Belohnung hänge davon ab, eine Bewertung zu hinterlassen — oder eine positive.
Ein Treuestempel für den heutigen Einkauf ist also völlig okay. "Gib uns 5 Sterne und bekomm einen Gratis-Kaffee" nicht.
So bekommst du regelkonform tatsächlich mehr Bewertungen
- Frag einfach, jedes Mal, ohne Bedingungen. Die meisten Kund*innen, die eine gute Erfahrung gemacht haben, hinterlassen gern eine Bewertung — sie werden nur nie im richtigen Moment gefragt.
- Frag direkt nach der guten Erfahrung. Eine Nachricht kurz nach einem Besuch oder Termin — solange die Erfahrung noch frisch ist — bringt deutlich ehrlichere Antworten als eine allgemeine Monatsaktion.
- Mach es zu einem Ein-Klick-Prozess. Ein direkter Link zum Bewertungsfeld per SMS, WhatsApp oder E-Mail nimmt die Hürde weg, die die meisten Kund*innen sonst davon abhält.
- Frag alle, nicht nur die zufriedensten Kund*innen. Nur die Kund*innen gezielt zu fragen, von denen man fünf Sterne erwartet (und unzufriedene bewusst nicht zu fragen), ist selbst eine Grauzone, gegen die Google vorgeht — eine wirklich automatische, ungefilterte Anfrage ist der sicherste und ehrlichste Weg.
Genau diese Lücke schließt die automatische Bewertungsanfrage nach dem Besuch von RevYoMe — sie versendet die Anfrage im richtigen Moment, an jede Kundin und jeden Kunden, ohne Belohnung für den Inhalt der Bewertung, sodass die Anzahl der Bewertungen wächst, ohne je Googles Grenze zu überschreiten.
Häufige Fragen
Darf ich einen Treuestempel fürs Hinterlassen einer Bewertung anbieten?
Nein — ist der Stempel an eine Bewertung geknüpft, handelt es sich um eine incentivierte Bewertung und verstößt gegen die Google-Richtlinien. Ein Stempel für den Einkauf selbst, unabhängig davon, ob danach eine Bewertung folgt, ist in Ordnung.
Was passiert, wenn Google Bewertungsanreize entdeckt?
Google kann die betroffenen Bewertungen entfernen und bei wiederholten oder schweren Fällen gegen den Unternehmenseintrag selbst vorgehen — das Risiko lohnt sich nicht für ein paar zusätzliche Sterne.
Darf ich gezielt zufriedene Kund*innen um Bewertungen bitten?
Sicherer ist es, automatisch alle Kund*innen zu fragen, statt gezielt auszuwählen, wer basierend auf der wahrgenommenen Zufriedenheit gefragt wird — eine ungefilterte Anfrage ist sowohl regelkonformer als auch auf Dauer glaubwürdiger für zukünftige Leser*innen der Bewertungen.
Beeinflusst das Beantworten von Bewertungen das Ranking?
Google hat erklärt, dass das Beantworten von Bewertungen (positiv wie negativ) ein Signal für ein aktiv geführtes Unternehmen ist — eine eigene, empfehlenswerte Praxis, unabhängig davon, wie die Bewertungen überhaupt gesammelt werden.
Mehr zum Sammeln von Bewertungen gibt es unter wie man mehr Kundenbewertungen für ein kleines Unternehmen bekommt.